暖气不热可以要求退费吗？当然可以！ | 郑说
近日，有媒体连续报道了郑州数百个小区的业主反映家中暖气不热一事，引发多方关注。
有记者实地走访测温，在新里卢浮公馆一期小区连测两家住户，测出室温都不超过18℃。而据城南路某小区居民反映，他家的室温实测，仅仅有15.5℃。
有市民说，暖气不热给家中老人的生活带来了诸多不便，晚上睡觉甚至要开着空调吹热风！
为啥暖气不如往年热？面对媒体的采访，郑州市热力总公司调度中心相关负责人表示，各种因素导致今年的热负荷比较紧张，很多地方供热没供够，今年的供热面积大幅增加，但热源却没增加：新增供热面积较去年增加23%，但供热能力只增加了15%。
热负荷紧张，是因为一方面受到电力调峰起伏大的影响，热电联产热源不稳定，加上新力电厂外迁，新的电厂建设周期长，导致热电源厂有缺口；
另一方面因为燃气供应紧张，影响了燃气锅炉房等供热能力。两种因素叠加，热源起伏大，忽高忽低。
保证供热，如何应对？12月12日，郑州市热力总公司相关负责人回应市民疑问，提出下一步解决方案：正在和相关部门积极沟通协调燃气等，尽量保证供热；还将安排热力分公司进社区，查明原因解决问题；同时邀请媒体进行跟踪报道，监督落实情况。
负责人表示，会根据换热站的参数进行调整，通过整体调节，让供热状况趋于一致，比往年温度更趋于合理化。目前已经和电厂积极协商沟通，让电厂尽量保持稳定，保障热电联产的热源供应。
热力公司还提到，今年已经提前预判到热负荷紧张的状况，所以对整体进行调节，尽量让温度趋于一致，有的住户（往年）家里温度高，今年可能会被压到20℃甚至不到20℃，虽然温度已达标，但用户还是有意见。
此外，一些开发商不积极，几乎没有一个主动推进入网验收、供热设施检查等工作，一旦开始供热，这些单位就一窝蜂来了，急急忙忙加入集中供热。不断有新的用热小区加入，他们就要不断对热网进行调整，导致出现居民用热不稳定的情况。
面对这种情况，郑州热力总公司纪委书记、工会主席也到市民家里道歉，“对不起啊，确实是我们工作没做好，我们给大家道歉。”
不少市民反映，热力公司的热线电话根本打不进去。遇到这种情况，郑州市热力总公司客服中心主任张峻表示，由于热线尖峰时段位于上午9：00~11：00，所以建议市民换个时段再打。
若是整个小区供热问题反映较为集中，市民可以通过贴在小区墙上的电话直接联系辖区专管员。根据现场情况，专管员将通过分公司调度，与总公司调度联系，建立绿色通道，对整个小区的供热进行调整。
供暖不达标，可以要求退费吗？2015年7月8日，郑州市人民政府第29次常务会议审议通过了《郑州市城市供热与用热管理办法》，其中提到：
第二十五条 热用户认为室内温度未达到规定标准或者约定温度的，可以按照有关规定要求供热单位进行测温。
对测温结果有争议的，热用户或者供热单位可以委托具有相应资质的检测机构进行检测。
第二十六条 因供热单位原因造成热用户室内温度未达到规定标准或者约定温度的，供热单位应当及时采取措施，保证供热温度达到规定标准或者约定温度。
出现前款规定情形的，供热单位应当在上一个供暖期结束后2个月内，按照双方确认的未达到规定标准或者约定温度的实际天数办理退费手续。
那么，郑州市供暖的规定标准或者约定温度是多少呢？
2017年3月21日，河南省政府法制办就《河南省集中供热管理办法》公开征求意见。
《办法》提出， 在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，热经营企业应当保证居民热用户有采暖设施的卧室、起居室（厅）和卫生间的室温不低于 18℃ 。
《办法》还明确，在采暖期内，除不可抗力外，热力经营企业应当保证按照面积收费的热力用户室内温度为18℃±2℃，不低于16℃。供热温度14℃~16℃的，退还室温不合格天数热费的25%；12℃~14℃退还50%；低于12℃的，全额退还室温不合格天数的供暖费。
也就是说，你家是郑州热力公司集中供暖的，如果温度低于12℃，可要求全额退还暖气费！实测温度在12℃到14℃的，可以退还50%；14℃-16℃的，退还室温不合格天数热费的25%。
当然，这个实测温度，也得靠法定机构用专业的办法来测量。
按照《办法》，对供暖温度进行测量，应当在门窗正常关闭两小时以上的情况下，将测量器具置于被测房间中央距离地面1.5米处，测量器具的稳定读数为实际供暖温度。这个温度由热力经营企业的工作人员来量，由用户签字。
如果用户对热力经营企业测量的室温有异议，可以委托法定检测机构重新测量。经法定检测机构测量室温达不到规定标准的，检测费用由热力经营企业承担；室温测量符合规定标准的，测量费用由热力用户承担。
那些对自家供暖有异议的老师儿们，可以依据上述法规，来维护自己的合法权利了！
恁家有暖气吗，室温几度？来喷喷呗！
郑子蒙：80后，生于郑州唐子巷。学过政治学、做过媒体人，当过帝都某些知名媒体不知名小编，现回乡定居。关注城市历史文化传承、经济发展与公民社会构建。
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